Privacy Policy

Politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : 29 juillet 2026
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

1. Introduction
Bienvenue chez Fleuriste Dessureault (« Fleuriste Dessureault », « nous », « notre » ou « nos »).
Chez Fleuriste Dessureault, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et des renseignements personnels que vous nous confiez. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, passez une commande, communiquez avec nous ou utilisez nos produits et services.
La présente Politique de confidentialité s'applique au site Web suivant :
https://www.fleuristedessureault.com
En utilisant notre site Web ou en effectuant un achat auprès de Fleuriste Dessureault, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique de confidentialité et acceptez les pratiques qui y sont décrites.
Fleuriste Dessureault exerce ses activités exclusivement au Québec et traite les renseignements personnels conformément aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) ainsi que la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).

2. Champ d'application
La présente Politique de confidentialité s'applique à tous les renseignements personnels recueillis dans le cadre de nos activités, notamment par l'entremise :
de notre site Web;
des commandes de fleurs en ligne;
des commandes de fleurs funéraires et de sympathie;
des commandes pour mariages et événements;
des commandes effectuées par téléphone;
des communications par courriel;
des formulaires de contact;
des demandes adressées à notre service à la clientèle;
de toute autre interaction avec Fleuriste Dessureault.
Cette Politique de confidentialité ne s'applique pas aux sites Web de tiers accessibles à partir de liens présents sur notre site. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites avant de leur transmettre des renseignements personnels.

3. Les renseignements personnels que nous recueillons
Selon la nature de votre interaction avec nous, nous pouvons recueillir les renseignements suivants.
Renseignements d'identification
Prénom et nom;
Nom de votre entreprise (le cas échéant).
Coordonnées
Adresse courriel;
Numéro de téléphone.
Renseignements relatifs à la livraison
Afin d'effectuer la livraison de vos fleurs, nous pouvons recueillir :
le nom du destinataire;
l'adresse de livraison;
le code postal;
les instructions de livraison;
le numéro de téléphone du destinataire (lorsqu'il est fourni).
Renseignements relatifs aux commandes funéraires
Lorsque vous commandez des fleurs destinées à des funérailles ou à une cérémonie commémorative, nous pouvons recueillir :
le nom de la personne décédée;
le nom de la maison funéraire;
le lieu de la cérémonie;
la date et l'heure des visites ou des funérailles;
le nom de la famille;
le message personnalisé accompagnant les fleurs;
les instructions particulières concernant la livraison.
Ces renseignements sont utilisés uniquement afin de préparer et livrer correctement votre arrangement floral.
Renseignements relatifs au paiement
Selon le mode de paiement choisi, nous pouvons recueillir :
le nom du titulaire du paiement;
l'adresse de facturation;
les renseignements liés à la transaction.
Nous ne conservons jamais les numéros complets de cartes de crédit ni les codes de sécurité.
Les paiements sont traités de façon sécuritaire par des fournisseurs de services de paiement reconnus.
Renseignements recueillis automatiquement
Lorsque vous consultez notre site Web, certaines informations techniques peuvent être recueillies automatiquement, notamment :
votre adresse IP;
votre navigateur Internet;
votre appareil utilisé;
votre système d'exploitation;
les pages consultées;
le temps passé sur le site;
la date et l'heure de votre visite;
le site Web de provenance;
votre localisation géographique approximative;
les témoins de connexion (« cookies ») et autres technologies similaires.

4. Comment recueillons-nous vos renseignements?
Nous recueillons vos renseignements personnels de différentes façons.
Les renseignements que vous nous fournissez
Vous nous fournissez volontairement des renseignements lorsque vous :
passez une commande;
demandez une soumission;
remplissez un formulaire de contact;
communiquez avec nous par téléphone ou par courriel;
demandez une livraison;
achetez des produits ou des services sur notre site Web.
Les renseignements recueillis automatiquement
Certaines informations sont recueillies automatiquement au moyen de technologies telles que :
les témoins de connexion (cookies);
Google Analytics;
les journaux du serveur Web.
Les renseignements provenant des fournisseurs de paiement
Nos fournisseurs de paiement peuvent nous transmettre certains renseignements nécessaires afin de confirmer votre transaction et de compléter votre commande.

5. Utilisation de vos renseignements personnels
Les renseignements personnels que nous recueillons sont utilisés uniquement aux fins légitimes de nos activités commerciales.
Ils nous permettent notamment de :
traiter vos commandes;
préparer vos arrangements floraux;
effectuer la livraison de fleurs partout au Québec;
traiter les commandes funéraires et de sympathie;
communiquer avec vous au sujet de votre commande;
traiter les paiements;
répondre à vos demandes d'information;
offrir un service à la clientèle de qualité;
prévenir les fraudes;
améliorer notre site Web;
analyser l'utilisation de notre site;
conserver les dossiers nécessaires à nos activités;
respecter nos obligations légales et réglementaires.
Nous n'utilisons jamais vos renseignements personnels à d'autres fins sans votre consentement lorsque celui-ci est requis par la loi.
6. Fondement juridique du traitement des renseignements personnels
Lorsque les lois applicables l'exigent, Fleuriste Dessureault recueille, utilise et traite vos renseignements personnels uniquement lorsqu'un fondement juridique le permet.
Selon les circonstances, le traitement de vos renseignements personnels peut être nécessaire afin de :
exécuter un contrat conclu avec vous;
préparer et livrer votre commande florale;
traiter votre paiement;
respecter nos obligations légales et réglementaires;
protéger nos intérêts commerciaux légitimes;
obtenir votre consentement lorsque celui-ci est requis par la loi.
Nous limitons toujours la collecte de renseignements personnels à ceux qui sont nécessaires pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité.

7. Témoins de connexion (cookies) et technologies similaires
Notre site Web utilise des témoins de connexion (« cookies ») ainsi que d'autres technologies similaires afin d'améliorer votre expérience de navigation.
Les témoins nous permettent notamment de :
mémoriser certaines préférences de navigation;
assurer le bon fonctionnement du site Web;
améliorer la performance et la sécurité du site;
comprendre la façon dont les visiteurs utilisent notre site;
mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires;
améliorer continuellement nos services.
Nous utilisons principalement les catégories de témoins suivantes.
Témoins essentiels
Ces témoins sont indispensables au bon fonctionnement du site Web.
Ils permettent notamment le fonctionnement du panier d'achat, des formulaires et de certaines fonctions de sécurité.
Témoins analytiques
Nous utilisons Google Analytics afin de mieux comprendre l'utilisation de notre site Web.
Les renseignements recueillis peuvent notamment comprendre :
les pages consultées;
le temps passé sur le site;
le type d'appareil utilisé;
le navigateur Internet;
la provenance approximative des visiteurs;
les interactions générales avec notre site.
Ces renseignements sont analysés de façon globale et ne servent pas à identifier personnellement les visiteurs.
Témoins publicitaires
Nous utilisons Google Ads afin de mesurer la performance de nos campagnes publicitaires et de mieux comprendre comment les visiteurs découvrent notre entreprise.
Ces témoins peuvent contribuer à présenter des publicités plus pertinentes aux utilisateurs.
Vous pouvez gérer ou désactiver les témoins de connexion en modifiant les paramètres de votre navigateur Internet.
Veuillez toutefois noter que la désactivation de certains témoins pourrait limiter le fonctionnement de certaines fonctionnalités de notre site Web.

8. Traitement des paiements
Afin d'assurer la sécurité de vos transactions, Fleuriste Dessureault fait appel à des fournisseurs de services de paiement reconnus.
Les modes de paiement actuellement acceptés comprennent notamment :
Clover Merchant Services;
PayPal;
le virement Interac, lorsque cette option est offerte.
Les renseignements relatifs à votre paiement sont transmis directement à ces fournisseurs au moyen de technologies de chiffrement sécurisées.
Fleuriste Dessureault ne conserve jamais les numéros complets de cartes de crédit, les codes de sécurité (CVV) ni toute autre information bancaire confidentielle.
Chaque fournisseur de paiement applique sa propre politique de confidentialité concernant le traitement de vos renseignements financiers.
Nous vous invitons à consulter leurs politiques respectives pour obtenir davantage d'information.

9. Livraison des commandes florales
Afin d'effectuer la livraison de vos arrangements floraux partout au Québec, nous pouvons communiquer certains renseignements personnels strictement nécessaires aux personnes responsables de la livraison.
Ces renseignements peuvent notamment comprendre :
le nom du destinataire;
l'adresse de livraison;
le numéro de téléphone du destinataire, lorsque nécessaire;
les instructions particulières de livraison;
la date prévue de livraison.
Ces renseignements sont utilisés exclusivement dans le but de préparer et d'effectuer la livraison de votre commande.
Les personnes responsables des livraisons sont tenues de respecter la confidentialité des renseignements auxquels elles ont accès dans le cadre de leurs fonctions.

10. Communication de vos renseignements personnels
Fleuriste Dessureault ne vend, ne loue et ne commercialise jamais vos renseignements personnels.
Nous ne communiquons vos renseignements personnels que lorsque cela est nécessaire à l'exploitation de nos activités ou lorsque la loi nous y oblige.
Selon les circonstances, vos renseignements personnels peuvent être communiqués à :
nos fournisseurs de services de paiement;
notre fournisseur de plateforme Web (Wix);
Google Analytics;
Google Ads;
notre personnel responsable des livraisons;
nos conseillers professionnels, lorsque cela est nécessaire;
les autorités gouvernementales ou organismes compétents lorsque la loi l'exige.
Nous exigeons de tous nos fournisseurs de services qu'ils mettent en place des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels qui leur sont confiés et qu'ils les utilisent uniquement dans le cadre des services qu'ils nous rendent.
En aucun cas vos renseignements personnels ne seront vendus à des annonceurs ou à des tiers à des fins commerciales.
11. Conservation des renseignements personnels
Fleuriste Dessureault conserve les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire afin de réaliser les objectifs pour lesquels ils ont été recueillis, notamment pour traiter les commandes, effectuer les livraisons, assurer le service à la clientèle, respecter nos obligations légales et maintenir les dossiers nécessaires à l'exploitation de notre entreprise.
La durée de conservation varie selon la nature des renseignements et les exigences légales applicables.
Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés, détruits de façon sécuritaire ou anonymisés conformément aux lois applicables et aux bonnes pratiques en matière de protection des renseignements personnels.
Certains documents, notamment les factures, les registres comptables et les renseignements liés aux transactions financières, peuvent être conservés plus longtemps lorsque la loi l'exige.

12. Protection de vos renseignements personnels
Chez Fleuriste Dessureault, la protection de vos renseignements personnels est une priorité.
Nous mettons en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger vos renseignements contre l'accès non autorisé, la perte, le vol, l'utilisation abusive, la divulgation, la modification ou la destruction.
Ces mesures comprennent notamment :
le chiffrement sécurisé des communications entre votre navigateur et notre site Web (SSL/TLS);
l'utilisation de systèmes protégés par mot de passe;
un accès limité aux renseignements personnels uniquement aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions;
le recours à des fournisseurs de paiement sécurisés;
la mise à jour régulière de nos systèmes et logiciels;
des pratiques de gestion visant à assurer la confidentialité des renseignements personnels.
Malgré toutes les mesures mises en œuvre, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne peut offrir une sécurité absolue. Nous nous engageons toutefois à appliquer des mesures conformes aux pratiques reconnues afin de réduire les risques au minimum.

13. Transfert de renseignements à l'extérieur du Québec
Certains fournisseurs de services utilisés par Fleuriste Dessureault, notamment ceux liés à l'hébergement de notre site Web, au traitement des paiements ou aux outils d'analyse, peuvent traiter ou conserver certains renseignements personnels à l'extérieur du Québec ou du Canada.
Lorsque de tels transferts sont nécessaires, nous prenons les mesures raisonnables afin de nous assurer que ces fournisseurs offrent un niveau de protection adéquat et respectent les exigences prévues par les lois applicables, notamment la Loi 25.
En utilisant notre site Web ou nos services, vous reconnaissez que certains renseignements personnels peuvent être traités dans des territoires où les lois sur la protection de la vie privée diffèrent de celles du Québec.

14. Vos droits concernant vos renseignements personnels
Selon les lois applicables, vous pouvez bénéficier de plusieurs droits relativement à vos renseignements personnels.
Vous pouvez notamment :
demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou périmés;
demander, lorsque la loi le permet, la suppression de certains renseignements personnels;
retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement;
obtenir des renseignements concernant l'utilisation ou la communication de vos renseignements personnels;
déposer une plainte auprès de l'autorité compétente si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.
Nous répondrons à toute demande légitime dans les délais prévus par les lois applicables.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées à la fin de cette Politique de confidentialité.

15. Vos droits en vertu de la Loi 25 du Québec
Fleuriste Dessureault s'engage à respecter les exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).
Si vous résidez au Québec, vous bénéficiez notamment des droits suivants :
le droit d'accéder à vos renseignements personnels;
le droit de demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
le droit de retirer votre consentement lorsque celui-ci est applicable;
le droit d'être informé de la manière dont vos renseignements personnels sont utilisés;
le droit de demander des renseignements concernant les tiers auxquels vos renseignements personnels ont été communiqués lorsque la loi le permet;
le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) si vous estimez que vos renseignements personnels n'ont pas été traités conformément à la loi.
Fleuriste Dessureault s'engage à traiter toutes les demandes relatives à la protection des renseignements personnels avec diligence, transparence et dans le respect des délais prévus par la législation applicable.
16. Services de tiers
Afin d'assurer le bon fonctionnement de notre site Web et de nos services, Fleuriste Dessureault fait appel à certains fournisseurs de services tiers reconnus.
Ces fournisseurs peuvent notamment comprendre :
Wix, pour l'hébergement de notre site Web et notre plateforme de commerce électronique;
Clover Merchant Services, pour le traitement sécurisé des paiements;
PayPal, pour le traitement des paiements en ligne;
Google Analytics, pour l'analyse de l'utilisation de notre site Web;
Google Ads, pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.
Ces fournisseurs peuvent recueillir, utiliser ou traiter certains renseignements personnels conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Nous sélectionnons des fournisseurs reconnus et prenons des mesures raisonnables afin de nous assurer qu'ils offrent un niveau de protection adéquat des renseignements personnels.
Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces fournisseurs afin d'obtenir davantage d'information sur leurs pratiques.

17. Liens vers des sites Web de tiers
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou des services exploités par des tiers.
Ces liens sont fournis uniquement pour votre commodité ou afin de vous offrir de l'information complémentaire.
Dès que vous quittez le site Web de Fleuriste Dessureault, la présente Politique de confidentialité cesse de s'appliquer.
Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques de confidentialité ou des pratiques des sites Web de tiers.
Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de chaque site Web que vous visitez avant de leur communiquer des renseignements personnels.

18. Protection de la vie privée des enfants
Les produits et services offerts par Fleuriste Dessureault sont destinés à une clientèle adulte.
Nous ne recueillons pas volontairement de renseignements personnels auprès d'enfants.
Si vous croyez qu'un enfant nous a transmis des renseignements personnels sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal, nous vous invitons à communiquer avec nous dans les plus brefs délais.
Si nous constatons qu'une telle situation s'est produite, nous prendrons les mesures raisonnables afin de supprimer ces renseignements conformément aux lois applicables.

19. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Fleuriste Dessureault peut modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter l'évolution de ses pratiques commerciales, de ses services, des technologies utilisées ou des exigences légales applicables.
Toute modification prendra effet dès sa publication sur notre site Web.
La date de la dernière mise à jour figurant au début de la présente Politique sera révisée afin d'indiquer la version actuellement en vigueur.
Nous vous encourageons à consulter cette Politique de confidentialité de façon périodique afin de demeurer informé de la manière dont nous protégeons vos renseignements personnels.
Votre utilisation continue de notre site Web après la publication d'une version révisée constitue votre acceptation de cette nouvelle version.

20. Nous joindre et Responsable de la protection des renseignements personnels
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, la manière dont nous recueillons, utilisons ou protégeons vos renseignements personnels, ou si vous souhaitez exercer les droits qui vous sont reconnus par les lois applicables, nous vous invitons à communiquer avec nous.
Fleuriste Dessureault
Site Web : https://www.fleuristedessureault.com
Courriel : fleuristedessureault2022@gmail.com

Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25), Fleuriste Dessureault a désigné un Responsable de la protection des renseignements personnels.
Le Responsable de la protection des renseignements personnels veille à l'application des pratiques de confidentialité de l'entreprise et au respect des obligations prévues par les lois applicables.
Il est notamment responsable :
de répondre aux demandes d'accès, de rectification ou de suppression de renseignements personnels;
de traiter les questions et les plaintes relatives à la protection des renseignements personnels;
de veiller à la conformité de Fleuriste Dessureault avec les lois applicables en matière de protection de la vie privée;
de superviser les mesures visant à assurer la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels.
Vous pouvez communiquer avec le Responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées suivantes :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Karine Allard, Propriétaire
Courriel : fleuristedessureault2022@gmail.com
Nous nous engageons à traiter toute demande ou toute préoccupation relative à la protection des renseignements personnels avec diligence, transparence et dans les délais prévus par la loi.